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【暖新聞】地鐵女警長 服務乘客解“百困”

發布時間 2020年12月16日15:03   來源 常州晚報   編輯 劉科羽   責任編輯王小明
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????憑著“多一點關注,早一點介入”

????地鐵女警長陳煜,一年解眾多乘客“百困”

????一年來,她接受、并成功處置乘客求助百余次:包括乘客走失、身體不適、物品丟失……面對越來越多的各種求助,她不僅自己耐心解決,更是細致總結每一次處警的經驗,介紹給同事。

????她叫陳煜,今年28歲,去年9月常州地鐵一號線正式開通以來,進入市公安局交通治安分局地鐵南所,成為一名地鐵民警。目前,她也是地鐵公安唯一一名女警長?!八亩嘁稽c‘關注’,提前介入式的服務,已經在我們全所的警務人員中進行推廣?!钡罔F南所所長劉飆介紹。

????“日出而作、日落而息”的“地下工作者”

????“我現在整天和地鐵乘客打交道,也算是一名不折不扣的‘地下工作者’,基本見不到陽光?!标愳闲χf。自從進入地鐵南所以來,她每天7點前到地鐵站上,遇到值班就要到地鐵站關站才能離開。

陳煜在進行日常演練

????每天到崗后,陳煜就全天候處于站臺站廳移動巡邏中,工作主要內容就是維護站內治安秩序、監督指導安檢、接處警、案件辦理、高峰期站崗巡邏和各類安保任務工作等。

????除了正常的巡邏,每月的最小作戰單元演練,也是她工作中的重點之一?!澳M警情設置,進行最小作戰單元演練警情處置,多次與安檢、工作人員的相互配合演練,”陳煜說,地鐵站內的發案較少,但一旦發生往往就不會是大小事,“這就要求在發生一些突發事件時,我們可以游刃有余地進行處置。畢竟,防范工作是地鐵公安的核心工作,所以日常演練也變得尤為重要?!?/p>

????憑借一個細節,問出走失老人孫子的姓名

????今年8月28日下午17點左右,陳煜在同濟橋地鐵站內巡邏,突然遇到一位步履蹣跚的老先生。陳煜見狀立刻上前,詢問老人是否需要幫助。老人見到陳煜,立刻表示自己找不到回家的路了。在和老人細心的交談后,她了解到老人姓郁,但具體叫啥老人說不清楚,今年大約80歲左右。老人在當天下午一點左右離開家散步,但記不起回家的路,一個人走進了同濟橋地鐵站。

????在征得老人同意后,陳煜和輔警翻閱了老人手上帶著的“防走失手表電話”,但里面并沒有電話卡,也未發現有存儲的電話號碼,隨身的包內也未有可證明自己身份的相關信息。陳煜進行了海量查找,最后上報派出所指揮室,終于成功找到老人的信息,但和老人同戶的只有他的老伴,而且登記的電話也已經成了空號。

陳煜在接受一位老年乘客的求助

????為了緩解老人的焦慮,她一邊安慰老人,一邊讓所指揮室繼續尋找戶口信息看能否找到他的子女?!昂屠先肆奶鞎r,我突然發現老人戴著的這塊防走失手表電話還很新,就問他手表是否是子女送他的禮物?!标愳线@一問,老人立馬激動了起來,說是自己的孫子送給他的,“而且,老人雖得了老年癡呆,但還記得孫子的名字,我最后通過這個名字,找到了他孫子的電話,并聯系上他來接爺爺?!?/p>

????最后,陳煜為了防止老人再次走失,在老人的手表里存入了他孫子和兒子的電話,并在他的隨身包內放入了有他本人名字和電話的紙條。

????多一點“關注”,及時發現并幫乘客解決難題

????一年多來,地鐵南所共接報警情近百起,地鐵公安警務人員面對的,主要就老人兒童走失、身體不適,物品丟失等大量求助,占到總警情的百分之九十以上。陳煜目前分管文化宮、同濟橋兩站,每天面對的、遇到的類似求助就不在少數。

????“既然我們面對的警情和案件,不如屬地公安派出所,那么我們就需要把服務做到位做精細。而要做到這一點,最好的辦法就是提前預判,盡早介入?!标愳险f。

????9月17日下午5時30分,陳煜在各個出入口處巡邏時,發現同濟橋二號口有一位衣著襤褸的男子。她立刻走進一看,發現男子身旁有一些垃圾,初步判斷為拾荒者。當時,正下著大暴雨,該男子渾身濕透,躺在上行扶梯口,很多乘客都不敢靠近。

????陳煜詢問后得知,他日常撿垃圾,已離家撿垃圾一個多星期,因屋外雨太大在此處躲雨?!昂唵谓涣骱?,我發現該男子神志似乎不太正常,詢問其姓名和家庭住址后告知可以送他回家,但男子很排斥回家,稱雨停了就走?!标愳险f,通過指揮室協助成功聯系了男子女兒,女兒稱父親外出撿垃圾是愛好,家中并不同意但又不能每天在家看著。這次,父親外出一星期都不回家,家里人也賭氣不愿尋找。簡單溝通后,女兒稱下班就來接她父親。在等待老人女兒期間,陳煜得知男子已經一天未進食,立馬拿了盒飯和水給他,并告知家人對他的擔心,希望他也能為家人多考慮考慮。后女兒來將老人接走,并稱以后一定多關心自己的父親。

????為了更好地幫助乘客,乘客的每一次求助,陳煜還會總結具體的經驗,并告知輔警以后遇到此類求助的做法?!岸嘁稽c‘關注’,再多一份熱心,我們解決乘客難處的成功率就會大大上升?!标愳险f。

????汪磊 韓明 圖文報道

????來源:常州晚報

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