【暖新聞】地鐵女警長 服務乘客解“百困”
????憑著“多一點關注，早一點介入”
????地鐵女警長陳煜，一年解眾多乘客“百困”
????一年來，她接受、并成功處置乘客求助百余次：包括乘客走失、身體不適、物品丟失……面對越來越多的各種求助，她不僅自己耐心解決，更是細致總結每一次處警的經驗，介紹給同事。
????她叫陳煜，今年28歲，去年9月常州地鐵一號線正式開通以來，進入市公安局交通治安分局地鐵南所，成為一名地鐵民警。目前，她也是地鐵公安唯一一名女警長?！八亩嘁稽c‘關注’，提前介入式的服務，已經在我們全所的警務人員中進行推廣?！钡罔F南所所長劉飆介紹。
????“日出而作、日落而息”的“地下工作者”
????“我現在整天和地鐵乘客打交道，也算是一名不折不扣的‘地下工作者’，基本見不到陽光?！标愳闲χf。自從進入地鐵南所以來，她每天7點前到地鐵站上，遇到值班就要到地鐵站關站才能離開。
????每天到崗后，陳煜就全天候處于站臺站廳移動巡邏中，工作主要內容就是維護站內治安秩序、監督指導安檢、接處警、案件辦理、高峰期站崗巡邏和各類安保任務工作等。
????除了正常的巡邏，每月的最小作戰單元演練，也是她工作中的重點之一?！澳M警情設置，進行最小作戰單元演練警情處置，多次與安檢、工作人員的相互配合演練，”陳煜說，地鐵站內的發案較少，但一旦發生往往就不會是大小事，“這就要求在發生一些突發事件時，我們可以游刃有余地進行處置。畢竟，防范工作是地鐵公安的核心工作，所以日常演練也變得尤為重要?！?/p>
????憑借一個細節，問出走失老人孫子的姓名
????今年8月28日下午17點左右，陳煜在同濟橋地鐵站內巡邏，突然遇到一位步履蹣跚的老先生。陳煜見狀立刻上前，詢問老人是否需要幫助。老人見到陳煜，立刻表示自己找不到回家的路了。在和老人細心的交談后，她了解到老人姓郁，但具體叫啥老人說不清楚，今年大約80歲左右。老人在當天下午一點左右離開家散步，但記不起回家的路，一個人走進了同濟橋地鐵站。
????在征得老人同意后，陳煜和輔警翻閱了老人手上帶著的“防走失手表電話”，但里面并沒有電話卡，也未發現有存儲的電話號碼，隨身的包內也未有可證明自己身份的相關信息。陳煜進行了海量查找，最后上報派出所指揮室，終于成功找到老人的信息，但和老人同戶的只有他的老伴，而且登記的電話也已經成了空號。
????為了緩解老人的焦慮，她一邊安慰老人，一邊讓所指揮室繼續尋找戶口信息看能否找到他的子女?！昂屠先肆奶鞎r，我突然發現老人戴著的這塊防走失手表電話還很新，就問他手表是否是子女送他的禮物?！标愳线@一問，老人立馬激動了起來，說是自己的孫子送給他的，“而且，老人雖得了老年癡呆，但還記得孫子的名字，我最后通過這個名字，找到了他孫子的電話，并聯系上他來接爺爺?！?/p>
????最后，陳煜為了防止老人再次走失，在老人的手表里存入了他孫子和兒子的電話，并在他的隨身包內放入了有他本人名字和電話的紙條。
????多一點“關注”，及時發現并幫乘客解決難題
????一年多來，地鐵南所共接報警情近百起，地鐵公安警務人員面對的，主要就老人兒童走失、身體不適，物品丟失等大量求助，占到總警情的百分之九十以上。陳煜目前分管文化宮、同濟橋兩站，每天面對的、遇到的類似求助就不在少數。
????“既然我們面對的警情和案件，不如屬地公安派出所，那么我們就需要把服務做到位做精細。而要做到這一點，最好的辦法就是提前預判，盡早介入?！标愳险f。
????9月17日下午5時30分，陳煜在各個出入口處巡邏時，發現同濟橋二號口有一位衣著襤褸的男子。她立刻走進一看，發現男子身旁有一些垃圾，初步判斷為拾荒者。當時，正下著大暴雨，該男子渾身濕透，躺在上行扶梯口，很多乘客都不敢靠近。
????陳煜詢問后得知，他日常撿垃圾，已離家撿垃圾一個多星期，因屋外雨太大在此處躲雨?！昂唵谓涣骱?，我發現該男子神志似乎不太正常，詢問其姓名和家庭住址后告知可以送他回家，但男子很排斥回家，稱雨停了就走?！标愳险f，通過指揮室協助成功聯系了男子女兒，女兒稱父親外出撿垃圾是愛好，家中并不同意但又不能每天在家看著。這次，父親外出一星期都不回家，家里人也賭氣不愿尋找。簡單溝通后，女兒稱下班就來接她父親。在等待老人女兒期間，陳煜得知男子已經一天未進食，立馬拿了盒飯和水給他，并告知家人對他的擔心，希望他也能為家人多考慮考慮。后女兒來將老人接走，并稱以后一定多關心自己的父親。
????為了更好地幫助乘客，乘客的每一次求助，陳煜還會總結具體的經驗，并告知輔警以后遇到此類求助的做法?！岸嘁稽c‘關注’，再多一份熱心，我們解決乘客難處的成功率就會大大上升?！标愳险f。
????汪磊 韓明 圖文報道
????來源：常州晚報
-
延伸閱讀
